Table des matières
Types de consentement
Le consentement est l'élément le plus important pour assurer le succès de votre programme de communication par email. Le consentement signifie qu'une personne a explicitement choisi de s'inscrire pour recevoir vos communications par email. Le destinataire doit pouvoir raisonnablement s'attendre à recevoir un certain contenu, à une certaine fréquence, de votre part. Les destinataires qui donnent leur accord sont beaucoup moins susceptibles de se désabonner ou de marquer l'e-mail comme un spam. Au fil du temps, cela augmente la délivrabilité de vos emails.
NationBuilder monitore la délivrabilité de vos emails et mettra automatiquement en pause vos capacités d'envoi d'emails si vous risquez de nuire à votre réputation en tant qu'envoyeur. L'apprentissage de bonnes pratiques en matière de délivrabilité, comme celles décrites dans cet article, vous aidera à éviter toute interruption.
Consentement simple : une forme de consentement où le sympathisant effectue une action dans votre nation et est ajouté à votre liste de destinataires. Le sympathisant a donné son consentement une seule fois.
Double consentement : Une forme de consentement où le destinataire donne son accord deux fois. Un sympathisant vous fait part de son souhait de recevoir vos emails, généralement via un formulaire sur votre site. Vous lui envoyez alors un email lui demandant de cliquer sur un lien de confirmation pour être ajouté officiellement à votre liste de diffusion. S'il clique sur le lien, il est ajouté à votre liste. Il s'agit là de la pratique la plus avancée du recueil de consentement. Bien qu'il n'y ait pas de fonctionnalité native dans NationBuilder pour automatiser cela, vous pouvez mettre en place votre propre page de double confirmation en utilisant ce guide.
Gestion des préférences
Vous devez tout mettre en œuvre pour offrir à vos abonnés la possibilité de modifier leurs préférences quant au type et à la fréquence des emails qu'ils reçoivent. Créez et proposez des préférences sur la page de désabonnement de votre nation. Soyez précis quant au type de contenu qu'un abonné recevra. Par exemple, "Newsletter mensuelle à l'intention des donateurs" est préférable à "Newsletter".
Les options apparaîtront sous forme de cases à cocher sur la page de désabonnement :
Si vous disposez d'un large éventail de préférences, nous vous recommandons d'utiliser une page d'inscription qui servira de page de préférences sur votre site web.
Liens de désabonnement
Conformément aux directives d'envoi de la loi CAN-SPAM, chaque modèle d'email de NationBuilder comporte un lien de désabonnement inclus dans le pied de page qui dirigera le destinataire vers la page de désabonnement de votre nation. Il y a quelques points à noter lorsque vous configurez votre page de désabonnement et que vous obtenez le consentement de vos destinataires :
Des inscrits vont se désabonner de votre liste d'envoi. Il n'y a aucun moyen d'empêcher cela. L'essentiel est d'offrir une alternative au désabonnement en leur donnant la possibilité de modifier leurs préférences, au lieu de se désabonner.
Envisagez d'inclure plus d'un lien de désabonnement dans chaque email. Le fait de masquer le lien de désabonnement ne dissuade pas les destinataires de se désabonner. Au contraire, si un destinataire ne trouve pas le lien de désabonnement, il appuiera probablement sur le bouton "spam". Si vos envois sont signalés comme étant du spam, cela affecte la délivrabilité du reste de vos emails.
Le fait qu'une personne se désabonne ne signifie pas nécessairement qu'elle ne veut plus entendre parler de vous. Par exemple, les donateurs les plus importants ne souhaitent probablement pas recevoir vos emails génériques, mais ils sont attachés à votre organisation. Considérez le désabonnement comme une indication que le destinataire a besoin d'une pause et offrez-lui la possibilité de se réinscrire à l'avenir.
Lorsque vous menez une campagne de reconfirmation ou de désinscription, vous devez inclure un second lien de désabonnement dans le corps de votre e-mail.
Pour inclure un second lien de désabonnement dans votre email, procédez comme suit :
Créez une campagne d'email. Saisissez le contenu du corps de votre message.
1. Cliquez sur + Add, et sélectionnez Smart Fields.
2. Recherchez Settings > Unsubscribe URL dans le menu déroulant et cliquez 'Add Smart Field'.
3. Le lien est maintenant intégré dans votre e-mail.
Lorsqu'un destinataire se désinscrit, il peut encore recevoir des emails individuels et transactionnels. Les e-mails transactionnels sont envoyés en réponse aux actions d'une personne. Par exemple, les e-mails de réponse automatique sont envoyés lorsqu'une personne effectue une action sur votre site web. Chacun de ces emails contient un lien permettant de ne pas suivre la page, ce qui exclut le destinataire des futurs emails.
Campagne de désabonnement
Une campagne de désabonnement est une façon détournée de confirmer le consentement de vos abonnés actuels. Notez que c'est est un excellent moyen de confirmer le consentement à court terme, mais si vous envoyez des courriels pendant plus de six mois, vous devriez envisager une campagne de reconfirmation ou d'inclusion pour établir le consentement de vos partisans.
1. Envoyez un email de désabonnement à votre liste.
Segmentez la liste en petites portions grâce à la fonction 'Diviser' dans le menu de la liste. Testez votre email de désabonnement auprès d'un petit groupe de destinataires. Cela vous permettra d'évaluer la réception de l'email avant de l'envoyer à l'ensemble de votre liste de diffusion.
Incluez deux liens de désabonnement bien visibles dans le corps de votre email. Offrez au destinataire la possibilité de se désinscrire de votre liste et demandez-lui de mettre à jour ses préférences. Le destinataire restera sur votre liste tant qu'il n'aura pas pris la décision de se désinscrire.
Voici un modèle d'e-mail de désinscription :
Bonjour XX,
Vous recevez cet e-mail parce que vous avez indiqué que vous étiez intéressé(e) par XX.
XX est une organisation de base qui se bat pour XX afin de XX.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, veuillez vous désinscrire ici. Si vous souhaitez recevoir moins d'e-mails, veuillez mettre à jour vos préférences ici.
Nous vous remercions,
XX
2. Les personnes qui se sont désinscrites seront automatiquement supprimées de votre liste de diffusion.
N'oubliez pas que cela ne les supprime pas de votre base de données. Elle permet de s'assurer que les destinataires désabonnés ne reçoivent pas d'e-mails non désirés et n'ont pas d'impact négatif sur votre délivrabilité.
Campagne de reconfirmation
Une campagne de reconfirmation est un moyen de réaffirmer le consentement des abonnés actuels. Vous envoyez un courriel demandant aux abonnés de reconfirmer leur consentement en cliquant sur un lien menant à une page d'inscription. Un destinataire est considéré comme ayant donné son accord après avoir reconfirmé son consentement.
Les campagnes de reconfirmation sont plus efficaces lorsque vous disposez d'une liste qui est déjà familière avec votre organisation et qui a déjà reçu des courriels par le passé.
1. Si la liste date de plus de six mois, vérifiez les adresses.
Les anciennes addresses emails peuvent être achetés et réutilisés par les fournisseurs de services Internet pour servir de pièges à spam. Ces emails doivent être identifiés et supprimés. Des services tels qu'Accurate Append peuvent aider à vérifier les adresses électroniques actives. Notez que même après avoir nettoyé votre liste, il peut toujours y avoir des pièges à spam cachés. La seule façon de supprimer complètement les pièges à spam est d'envoyer un email de reconfirmation qui demande aux destinataires de confirmer leur souhait de recevoir vos emails.
2. Envoyez un email de reconfirmation à votre liste.
Segmentez la liste en petites portions. Testez votre e-mail de reconfirmation auprès d'un petit groupe de destinataires. Cela vous permettra d'évaluer la réception de l'email de reconfirmation avant de l'envoyer à l'ensemble de votre liste.
Incluez deux liens de désabonnement bien visibles dans le corps de votre email. Demandez à chaque destinataire de reconfirmer son abonnement et de mettre à jour ses préférences. Même si vous avez envoyé un email à votre liste récemment, il vaut la peine de mener une campagne de reconfirmation lorsque vous passez à une nouvelle plateforme, comme NationBuilder.
Voici un modèle d'email de reconfirmation :
Bonjour XX,
Vous recevez ce courriel parce que vous avez déjà indiqué que vous étiez intéressé par XX.
XX est une organisation de base qui se bat pour XX afin de XX.
Si vous souhaitez recevoir des mises à jour, veuillez vous inscrire à notre lettre d'information. Si vous ne répondez pas à ce message, vous ne recevrez plus d'e-mail de notre part.
Nous vous remercions,
XX
3. Supprimez les personnes qui n'ont pas répondu à votre e-mail de reconfirmation.
N'oubliez pas que cela ne les supprime pas de votre base de données. Elle permet simplement de s'assurer que les destinataires non engagés ne reçoivent pas d'emails non désirés et n'ont pas d'impact négatif sur votre capacité à délivrer vos messages.
Campagne d'inscription
Une campagne d'inscription est une méthode permettant de recueillir le consentement des destinataires. Vous envoyez un email demandant aux destinataires de s'inscrire en cliquant sur un lien menant à une page d'inscription. Le destinataire est considéré comme accepté lorsqu'il clique sur le lien et confirme son inscription.
Les campagnes d'inscription sont plus efficaces si vous recueillez des emails sur votre site web ou hors ligne. Vos sympathisants ont manifesté de l'intérêt pour votre organisation, mais vous ne leur avez peut-être jamais envoyé d'e-mail auparavant.
1. Créez une page de préférences.
Créez une page d'inscription indiquant les préférences en matière d'envoi de courriels à vos sympathisants. Indiquez le type de contenu et la fréquence d'envoi pour chaque sélection.
2. Lancez une campagne d'opt-in pour que vos sympathisants confirment leur abonnement.
Envoyez un email demandant au destinataire s'il souhaite faire partie de votre liste de diffusion. Incluez deux liens de désabonnement bien visibles dans le corps de votre courriel. Offrez au destinataire la possibilité de mettre à jour ses préférences sur votre nouvelle page de préférences et demandez-lui de confirmer son abonnement.
Voici un bon exemple d'e-mail opt-in :
Bonjour XX,
Nous vous remercions d'avoir manifesté votre soutien à XX. Nous aimerions rester en contact avec vous.
Si vous souhaitez recevoir des informations sur XX, inscrivez-vous à notre lettre d'information. Si vous ne répondez pas à ce message, vous ne recevrez plus d'e-mail de notre part.
Nous vous remercions,
XX
3. Supprimez toutes les personnes qui ne se sont pas inscrites à votre liste de diffusion.
Il s'agit notamment des personnes qui n'ont pas ouvert votre e-mail ou qui n'ont pas cliqué sur le lien de confirmation. En supprimant les emails non confirmés, vous vous assurez que les destinataires ne reçoivent pas d'emails non désirés, ce qui aurait un impact négatif sur votre délivrabilité.
Envoi de courriels aux prospects
Il convient d'être très prudent dans la manière dont vous vous adressez à cette liste.
Les prospects ne connaissent pas votre organisation, mais certains éléments indiquent qu'ils pourraient être intéressés par votre action. Ils ont peut-être soutenu votre organisation sœur dans le passé ou une campagne antérieure.
Lorsque vous envoyez des courriels à des prospects, vous courez un risque élevé de voir votre email signalé comme spam. NationBuilder mettra en pause vos capacités d'envoi d'emails si vous semblez risquer de nuire à votre réputation. Faites très attention à la façon dont vous segmentez et testez cette liste afin d'éviter d'être signalé comme spam.
1. Marquez ces profils comme "prospects" dans votre nation.
Lorsque vous envoyez un e-mail depuis votre nation, vous devez choisir entre l'envoi à des prospects ou à des sympathisants. Mettez à jour ces profils par lots pour qu'ils aient un statut de soutien "prospect". En séparant ces deux groupes, vous vous assurez que le taux de délivrabilité de vos prospects n'affectera pas le niveau d'engagement de vos sympathisants pour un email donné.
2. Créez une page de préférences.
Créez une page d'inscription dans laquelle vous indiquerez les préférences de vos destinataires en matière d'envoi d'e-mails. Indiquez le type de contenu et la fréquence d'envoi.
3. Segmentez votre liste.
Il est essentiel de segmenter votre liste de prospects et de cibler votre action. Comme il s'agit d'un groupe avec lequel vous n'avez jamais interagi, il n'y a aucun moyen de savoir comment il va réagir à votre courrier électronique. En envoyant des messages à des groupes de destinataires plus restreints, vous éviterez de nuire gravement à la réputation de votre courrier électronique.
4. Menez une campagne d'inscription.
Envoyez un email demandant au destinataire s'il souhaite faire partie de votre liste de diffusion. Offrez-lui la possibilité d'en savoir plus sur vous et de s'inscrire sur votre page de préférences.
Voici un exemple :
Bonjour XX,
Vous recevez cet e-mail parce que vous avez déjà manifesté votre intérêt pour XX. Nous sommes XX, une organisation de base qui se bat pour XX.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nous, nous vous invitons à consulter quelques-unes de nos compagnes. Si vous souhaitez rester en contact avec nous, inscrivez-vous à notre lettre d'information.
Si vous ne répondez pas à ce message, vous ne recevrez plus d'e-mail de notre part.
Nous vous remercions de votre attention,
XX
5. Supprimez tous les destinataires qui n'ont pas choisi de s'inscrire à votre liste de diffusion
Il s'agit notamment des personnes qui n'ont pas ouvert votre message ou qui n'ont pas cliqué sur le lien de confirmation. La suppression des emails non engagés garantit que les destinataires ne reçoivent pas d'emails non désirés et n'ont pas d'impact négatif sur votre délivrabilité.
📌 Rappel important : Ce n'est jamais une bonne idée d'acheter une liste. Les listes achetées sont souvent périmées et contiennent de mauvaises adresses qui pourraient vous faire marquer comme spam ou liste noire et pourraient conduire à la mise en pause de vos capacités d'envoi d'email de NationBuilder. L'envoi à des personnes qui n'ont jamais choisi de recevoir vos emails nuit inévitablement à votre marque et à votre capacité de délivrer votre message.